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ストックロケーター
OEM向けシームレスな在庫管理ソリューション
- 私たちのストックロケーターは、車両在庫をリアルタイムで自動同期し、最新のデータをお客様に提供します。
- 複数の外部プラットフォームや管理システムとの連携が可能で、柔軟かつ効率的な在庫管理を実現します。
- 私たちのソリューションはグローバルなOEMに対応し、各市場や規模に応じたカスタマイズが可能です。
記事
1つの会社、100の異なる市場: 自動車デジタルソリューションにおけるスマートカスタマイズの強み
グローバルな自動車業界において、「一律対応」では通用しません。
市場ごとに、異なる要件、好み、そして規制が存在し、それらに応じた最適なカスタマーエクスペリエンスを提供する必要があります。そのためには、自動車のデジタルソリューションにおけるスマートなカスタマイズが不可欠であり、企業が多様な市場ニーズに効果的に対応できるようにすることが求められます。
私たちは過去15年間にわたり、ジャガー・ランドローバー（JLR）が98か国で車を販売するサポートを行い、豊富な経験を活かして、各市場の多様なニーズに合ったデジタルソリューションを提供してきました。本記事では、いくつかの事例を通じて、グローバルなクライアントに対応する際に、なぜカスタマイズが必要なのかを探っていきます。
日本市場向けにカスタマイズされた
ストックロケーター
ジャガー・ランドローバー（JLR）が日本市場でストックロケーターを導入する際、いくつかの大きな課題に直面しました。日本の法律では、中古車に関する特定の情報を表示することが義務付けられており、JLRは以前の使用目的、修理履歴の有無、保証期限など、カスタムフィールドをプラットフォームに追加する必要がありました。
さらに、日本市場特有のトレンドに対応するため、JLRはカスタムリテイラーのフィルタリング機能や、日本向けの追加価格フィールドの開発も望んでいました。ユーザーが最寄りの販売店を簡単に見つけられるようにするためです。
このため、JLRは外部APIとの連携を通じて、地元販売店のデータを扱い、郵便番号を地理座標に変換し、距離順に販売店を表示できるようにする必要がありました。これらの要件を満たすために、私たちは日本の販売店データを取得するために外部APIリクエストを統合し、ストックロケーターにカスタムリテイラーフィルターを開発しました。これにより、ユーザーが最寄りの販売店を使いやすい形で距離順に検索できるようになりました。また、日本特有の価格フィールドとして、税金やその他の費用を含む「オンザロード価格」を追加しました。最後に、地域規制で要求されるカスタムフィールドに関連するデータは、Carsensorプラットフォームにデータフィードベースの統合を通じて送信されるようになっています。
このように、私たちは日本市場に特化したカスタマイズを施し、JLRのニーズに応えつつ、プラットフォームが日本市場にフィットするようにしました。
多言語対応とローカライゼーション
複数の言語が使われる市場で事業を展開する場合、それぞれの言語でサポートを提供する必要があります。ストックロケーターは、ライブラリに保存された翻訳を自動的に適用し、異なる地域のユーザーがプラットフォームを利用できるようにします。英語、スペイン語、中国語、日本語などをサポートしており、ユーザーは自分の好みの言語でシステムと対話できるため、使いやすさとエンゲージメントが向上します。
さらに、ストックロケーターでは新しい言語を迅速に追加することが可能です。これは、市場が急速に拡大しており、言語の壁がユーザーの採用を妨げる可能性がある企業にとって非常に重要です。ローカライズされた体験を提供できることで、プラットフォームの魅力が増し、ユーザーフレンドリーなものとなり、顧客満足度とリテンション率の向上につながります。
地域市場向けのカスタムファイナンス計算機
自動車購入においてファイナンス計算機は非常に重要な役割を果たすため、各地域の市場要件に合わせてツールをカスタマイズすることが必要です。幸いなことに、ストックロケーターは、ビジネスが地域のニーズや規制に合った計算機を調整できるようにし、ユーザーがプラットフォーム上でさまざまなファイナンスオプションを評価できるようサポートします。
例えば、当社のソリューションは、いくつかのヨーロッパ諸国で市場ごとの計算式に基づいたカスタマイズされたリースおよびファイナンス計算機を提供しています。これらの計算機は、バックエンドの統合を必要とせず、代わりに地域の規制に準拠したカスタムの計算式に依存して開発されています。このアプローチにより、地域の金融規制を遵守し、ユーザーに正確で関連性のある財務情報を提供することで、自動車購入プロセスをより円滑で透明なものにします。
カスタマイズ可能なクライアントフロー
カスタマイズ可能なクライアントフローにより、企業は市場ごとの特定の要件に合わせてプロセスを調整できます。例えば、ヨーロッパでは、予約プロセス中にサービスパックを追加できる機能を開発しました。このカスタマイズでは、ユーザーが延長保証などのオプションを選択できる追加のステップが含まれており、ヨーロッパの顧客の嗜好に合わせています。この柔軟性により、地域のニーズに対応し、追加サービスをアップセルする機会も提供します。
免責事項表示のカスタム方法
自動車購入において、現地の規制に従うもう一つの重要な側面は、免責事項の表示です。異なる市場では異なる情報の提示が求められるため、国際的な自動車会社は活動する各地域に合わせて調整する必要があります。これに対応するため、ストックロケーターは、ツールチップで価格に関する追加情報を表示する機能を提供しています。
例えば、デンマーク市場では、リテイラーは免責事項をツールチップやアコーディオンの下に隠すことなく、ウェブサイト上で直接表示することが法律で義務付けられています。法律によれば、信用契約に関連するすべての必須情報は、代表的な例を通じて明確で簡潔かつ目立つ形で提示されなければなりません。ストックロケーターを使用すれば、どの自動車会社でもデンマーク内でのウェブサイトを調整できると同時に、他国の規制要件もシンプルなカスタマイズオプションを通じて満たすことが可能です。
フィーチャーフラグ
フィーチャーフラグを実装することで、企業はシステム全体に影響を与えることなく、特定の市場向けに機能を有効化または無効化することができます。このアプローチにより、システムの安定性とパフォーマンスを維持しつつ、必要に応じて新機能を導入する柔軟性が提供されます。フィーチャーフラグを使用すれば、市場ごとの特定の機能を独立してテストおよび展開でき、全体のシステムに悪影響を及ぼすリスクを最小限に抑えることが可能です。
カスタマイズを実装する前に覚えておくべきこと
カスタマイズと開発のバランス
スマートなカスタマイズの利点は明確ですが、開発時間と複雑さとのバランスを取ることが重要です。各カスタマイズには、慎重な計画、正確な実行、そして徹底的なテストが必要で、新機能が既存システムにシームレスに統合されることを確認する必要があります。過剰なカスタマイズは、メンテナンスや運用コストの増加を招く可能性があるため、ユーザーエクスペリエンスとビジネス目標に最も大きな利益をもたらす選択肢に優先順位を付けることが大切です。
データの整合性
カスタマイズの際に直面する課題の一つは、異なる市場間でデータの整合性と一貫性を確保することです。JLRとの連携において、私たちは日本の販売店データを扱うために外部APIと統合する必要がありました。これには、外部の販売店IDと内部システムIDとの正確なデータマッチングが必要で、データの正確性と信頼性を維持するために不可欠でした。データの整合性を確保することで、適切な意思決定を支援し、JLRが顧客の信頼を維持する手助けをしました。
顧客からのフィードバックと継続的な改善
カスタマイズの形成と改善には、顧客からのフィードバックが不可欠です。フィードバックを継続的に収集・分析することで、改善点を特定し、ユーザーエクスペリエンスをさらに向上させる変更を実装することができます。この反復的なアプローチにより、デジタルソリューションが各市場の進化するニーズに適応し続けることが保証されます。顧客からのフィードバックに基づく定期的な更新は、高い顧客満足度を維持すると同時に、変化する市場の動向に適応するために必要な知識を提供します。
