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库存定位器
以创新的无缝库存解决方案重塑OEM汽车销售行业
- 轻松调整OEM、国家销售公司（NSC）和零售商的访问权限，以适应任何运营要求和安全级别。
- 根据本地市场的特定需求定制客户旅程，例如不同的价格免责声明和邮政编码特定的搜索结果。
- 与Salesforce、EnquiryMAX及其他本地CRM解决方案无缝连接，实现卓越的线索管理。
文章
一家企业，百个不同市场： 汽车数字解决方案中智能定制的优势
在全球汽车行业中，“一刀切”的方式并不适用。
每个市场都有其独特的需求、偏好和法规，必须予以关注，才能提供最佳的客户体验。这就要求汽车数字解决方案进行智能定制，使公司能够有效应对不同市场的需求。
在过去的15年里，我们通过丰富的经验帮助捷豹路虎（JLR）在98个国家销售汽车，量身定制数字解决方案以满足多样化的市场需求。在本文中，我将通过几个实例，展示为什么在与全球客户打交道时，定制化是必不可少的。
为日本市场定制库存定位器
JLR决定在日本实施库存定位器时，公司面临一些令人担忧的挑战。当地法律要求汽车企业必须显示特定的二手车信息。因此，JLR需要在平台中添加自定义字段，包括车辆之前的用途、是否有维修记录以及保修到期日期。
此外，日本市场的特定趋势也意味着JLR希望开发定制的经销商筛选功能以及适合日本市场的额外定价字段。公司希望用户能够轻松找到最近的经销商。
为此，JLR需要通过集成外部API处理本地经销商数据，将邮政编码转换为地理坐标，并根据距离返回经销商。为满足这些需求，我们为库存定位器开发了一个定制的经销商筛选功能，通过集成外部API请求来获取日本经销商数据。这确保了系统能够以用户友好的方式按距离对经销商进行排序。我们还添加了日本特定的定价字段，包括“上路价格”，其中涵盖了日本特有的税费及其他费用。最后，基于数据馈送的集成方式，相关的自定义字段数据现已通过库存定位器发送到Carsensor平台，满足了当地法规的要求。
通过对平台进行有针对性的定制，我们确保解决方案不仅适合日本市场，同时也满足了JLR的需求。
多语言支持与本地化
当您在一个使用多种语言的市场中运营时，您需要为每种语言提供支持。库存定位器（Stock Locator）提供存储在其库中的翻译，并自动应用这些翻译，使平台能够被不同地区的用户访问。该平台支持英语、西班牙语、中文和日语等多种语言，确保用户能够以自己偏好的语言与系统交互，从而提高可用性和参与度。
此外，库存定位器还可以快速添加新语言。这对于那些市场快速扩展、语言障碍可能阻碍用户采用的平台至关重要。提供本地化体验的能力使平台更具吸引力和用户友好性，从而提高客户满意度和留存率。
为本地市场定制金融计算器
鉴于金融计算器在汽车购买体验中的重要性，您需要确保您的工具经过定制以满足本地市场的需求。幸运的是，库存定位器（Stock Locator）使企业能够调整计算器以适应本地需求和法规，同时帮助用户直接在平台上评估各种融资选项。
例如，我们的解决方案在一些欧洲国家提供了基于个别市场公式的定制租赁和融资计算器。这些计算器无需后端集成，而是依赖于遵守当地法规的自定义公式。这种方法确保了符合当地金融法规，并为用户提供准确、相关的财务信息，使购车过程更加顺畅和透明。
可定制的客户流程
可定制的客户流程使公司能够调整其流程，以满足特定市场的需求。例如，在欧洲，我们开发了一项功能，允许用户在预订过程中添加服务包。此定制功能包括额外的步骤，用户可以选择例如延长保修等选项，以适应欧洲客户的偏好。这种灵活性满足了本地需求，同时也提供了追加销售额外服务的机会。
定制免责声明显示方法
购车过程中受当地法规约束的另一个方面是免责声明的显示。不同的市场需要展示不同的信息，这意味着国际汽车公司需要针对其活跃的每个地区进行调整。对此，库存定位器（Stock Locator）通过工具提示来处理与价格相关的附加信息显示。
例如，在丹麦市场，零售商法律上必须直接在网站上展示免责声明，不能将其隐藏在工具提示或折叠框中。根据法律，所有与信用协议相关的必要信息必须通过代表性示例以清晰、简洁和显著的方式展示。通过库存定位器，任何汽车公司都可以在丹麦市场调整其网站，同时通过简单的定制选项满足其他国家的法规要求。
功能开关
实施功能开关允许公司在不同市场中启用或禁用特定功能，而不会扰乱整个系统的运行。这种方法提供了在需要时引入新功能的灵活性，同时保持系统的稳定性和性能。通过功能开关，您可以独立测试和部署特定市场的功能，最大限度地减少对整个系统的影响风险。
实施定制化前的注意事项
平衡定制与开发
尽管智能定制的优势显而易见，但我们需要在定制化与开发时间和复杂性之间保持平衡。每个定制化功能都需要经过精心的规划、精确的执行以及彻底的测试，以确保新功能能够无缝集成到现有系统中。过度定制可能导致维护和运营成本的增加，因此应优先考虑那些对用户体验和业务目标具有最显著优势的选项。
数据完整性
在进行定制时，您将面临的一个挑战是需要确保跨不同市场的数据完整性和一致性。在与捷豹路虎（JLR）合作时，我们需要为日本的经销商数据集成外部API。这要求外部经销商ID与内部系统ID之间进行精确的数据匹配，以维护数据的准确性和可靠性。通过确保数据完整性，我们支持了有效的决策过程，并帮助JLR维持了客户的信任。
客户反馈与持续改进
客户反馈对塑造和优化定制化功能至关重要。通过持续收集和分析反馈，公司可以识别改进的领域，并实施进一步增强用户体验的变更。这种迭代方法确保了您的数字解决方案能够持续满足不同市场不断变化的需求。基于用户反馈的定期更新有助于保持高水平的客户满意度，同时为您提供适应市场动态变化所需的知识。
